Category Archives: Strefa Edukacji

System CRM wyposażony jest w dodatkową funkcję automatycznej wysyłki SMS, (płatną dodatkowo 20zł netto do abonamentu), która automatyzuje obsługę rezerwacji, tym samym oszczędzając czas pracowników.

Jak to działa?
CRM wysyła 3 rodzaje SMS-ów :

1. Przypomnienie o dopłacie – 3 dni przed terminem dopłaty (pobieranym z harmonogramu rozliczeń w rezerwacji lub ustawień TO) klient otrzymuje SMS z przypomnieniem o terminowej wpłacie.
2. Przypomnienie o potwierdzeniu godzin wylotu – 2 dni przed wylotem klient dostaje SMS z przypomnieniem o potwierdzeniu godzin wylotu.

• Potwierdzenie zaksięgowania wpłaty – wpisanie do CRM wpłaty klienta w postaci przelewu generuje do klienta SMS z potwierdzeniem zaksięgowania środków na koncie biura i podziękowaniem za wpłatę.

Można korzystać ze wszystkich trzech opcji albo z wybranej.

Do rezerwacji z dojazdem własnym, gdzie klient nie musi potwierdzać godzin wylotu od razu przypisany jest typ imprezy bez sms co blokuje automatyczną wysyłkę SMS
z przypomnieniem potwierdzenia godzin (musi być wybrany ten typ imprezy).

Treść SMS można samodzielne konfigurować w szablonach SMS.

Generowanie treści szablonów SMS automatycznych oraz do wysyłki ręcznej.
Górne menu -> KORESPONDECJA -> SZABLONY SMS.

*nazwę SMS PRO wprowadza się w konfiguracji ustawień wysyłki SMS.

Górne menu -> ADMIN -> KONFIGURACJA

Aby móc wysyłać z CRM wiadomości SMS zarówno z kampanii, ręczne,  jak
i automatyczne najpierw należy podpisać aneks (prosimy o kontakt z helpeskiem 91 350 0163, crm@sykon.pl – usługa jest dodatkowo płatna poza obowiązującym abonamentem) a następnie:

Założyć konto na SMSapi.pl przy rejestracji podając KOD POLECAJĄCY

Wprowadzić dane logowania do SMSapi w konfiguracji CRM, górne menu -> ADMIN -> KONFIGURACJA

Zapisać, przelogować się i usługa powinna być już aktywna.

 

Narzędzie służące do masowej wysyłki maili/SMS-ów do wybranych grup klientów (dodatkowo płatne).

Krok 2 – wybór sposobu redagowania treści, nazwy kampanii, tematu maila oraz adresu z którego wysłany zostanie mailing.

Krok 3. Treść oraz dołączanie grafiki.

Po wysłaniu w oknie po prawej stronie powinna pojawić się pobrana grafika.

Podlinkowując grafikę, przycisk np. zapytaj doradcy albo treść można wybrać dokąd będzie prowadziło podlinkowanie.

Krok 4.  Wybór odbiorców mailingu.

Krok 5. Wysyłka mailingu.

 

Tworzenie kampanii SMS ma taki sam przebieg, różni się jedynie:

• Wyborem nadawcy – z klucza nadawcą jest losowo wybrany numer telefonu ale po zaznaczeniu, że PRO SMS nadawcą będzie nazwa firmy/oddziału.

• Redagowaniem treści – prosimy o wpisywanie treści wiadomości SMS przy użyciu klawiatury. Kopiowanie tekstu (np. z edytorów tekstowych) skutkować może błędnym wysłaniem wiadomości lub naliczeniem większej liczby znaków z powodu konfliktu kodowania. Znaki ^ { } [ ] ~ \\ | [enter] liczone są podwójnie (w przypadku wysyłania wiadomości bez znaków specjalnych) ze względu na wymogi specyfikacji GSM. Dla potwierdzenia prosimy wkleić treść SMS do bramki SMSapi co wykluczy ryzyko naliczenia dodatkowych kosztów. Nawet jeśli klient otrzyma 1 długiego SMS, to dostawca usługi może naliczyć opłatę za 2 sztuki wiadomości.

 

 

 

 

 

Paczki klientów to nic innego jak zbiory klientów utworzone z wybranych wg określonych kryteriów lub całej bazy klientów z CRM.

Kto może tworzyć paczki?
W konfiguracji systemu należy wybrać grupę użytkowników CRM, którzy będą mieli możliwość tworzenia paczek.
Górne menu -> ADMIN -> KONFIGURACJA

Do czego można wykorzystać paczki?
Na pewno do marketingu czyli newslettera, kampanii mailowych lub SMS-owych, adresowania kopert z kartkami świątecznymi np. do klientów, którzy kupili wycieczkę za min 10 tyś zł itp.

Jak utworzyć paczkę?
Górne menu -> LISTA KLIENTÓW -> pod listą wybranych klientów znajduje się przycisk UTWÓRZ PACZKĘ.

Pamiętaj żeby do paczki wybrać tylko klientów, którzy wyrazili zgodę na czynności, których w przyszłości masz zamiar dokonać (np. na otrzymywanie maili, smsów etc.)

Nadajemy paczce nazwę, żeby wiedzieć jakie dane są w środku. Po zapisaniu paczka trafia na listę paczek do zakładki KORESPONDENCJA.

Co można zrobić z danymi zapisanymi w paczce?

Przede wszystkim pobrać paczkę przy kampaniach e-mail/SMS.

 

W CRM można prowadzić korespondencje mailową z klientami, która zapisuje się
w historii klienta.

Jak wiadomo na liście maili znajdują się wszystkie maile wysłane z CRM oraz otrzymane ale UWAGA do CRM przychodzą maile tylko od klientów, którzy są
w bazie i mają wpisany adres mailowy.

Aby móc wysyłać i odbierać maile w CRM najpierw każdy użytkownik musi skonfigurować swoją skrzynkę pocztową z obecnie używaną pocztą elektroniczną.

Górne menu -> MÓJ CRM -> PERSONALIZACJA PROFILU -> SKRZYNKA POCZTOWA

Tak skonfigurowana skrzynka pocztowa pozwala na wysyłanie maili ale tylko
z jednego adresu mailowego.
Jeśli w biurze używane jest kilka adresów mailowych i chcemy aby w CRM też były one dostępne to należy je dodać przy właściwym oddziale.

Górne menu -> ADMIN -> ODDZIAŁY -> Szczegóły oddziału

 

Moduł w którym sprawdzamy za które rezerwacje należy zapłacić do TO.

Jeśli po zapisaniu zestawienia od razu dokonujesz płatności, zaznacz, że przelew został zrealizowany.

Informację do TO o opłaconych rezerwacjach łatwo można wysłać mailem w formie tabeli.

Dzięki czemu nie tracimy czasu na kopiowanie nr rezerwacji i odpowiadających im kwot w tytule przelewu. W zamian wystarczy wpisać numer płatności grupowej.

Natomiast jeśli zestawienie zostało przygotowane np. przez pracownika a płatność będzie realizowana przez inną osobę, to przekazanie zapłaty należy potwierdzić kiedy faktycznie wyjdzie przelew.

Zapłaty z potwierdzoną realizacja przelewu mają zielony znacznik. Najeżdżając kursorem myszy na niego powiada się data płatności.

Znacznik pojawia się również w rezerwacji.

 

Jak wystawić korektę do faktury na prowizję?

Krok 1. Prowizja uległa zwiększeniu/zmniejszeniu więc najpierw należy skorygować wartość prowizji w rezerwacji.

Krok 2. Przechodzimy do zestawienia prowizyjnego – żeby nie szukać wśród zestawień można przejść z poziomu rezerwacji z listy zestawień prowizji.

CRM podpowiada wartość o jaką powinna być skorygowana faktura. Zaznaczamy wybraną rezerwację i wystawiamy korektę.

Wprowadzonych faktur jak i korekt procedurą samo fakturowania nie drukujemy.

Oprócz faktur na prowizję CRM daje możliwość wystawiania faktury VAT, procedury marży bądź noty księgowej.

Górne menu -> PŁATNOŚCI -> FAKTURY -> DODAJ NOWĄ FAKTURĘ

Odbiorcą takiej faktury może być klient, firma.

Fakturę wystawioną tym sposobem można wydrukować, wydrukować duplikat i oczywiście wystawić korektę.